Site para dentistas e clínicas odontológicas: o que o CFO permite e o que precisa ter

O Instagram mostra o sorriso, o site traz o paciente

A odontologia é uma das áreas mais ativas nas redes sociais, e isso funciona para ser lembrado por quem já segue a clínica. O limite aparece em quem ainda não conhece você:

• Na rede social, o alcance muda sem aviso, a publicação some em poucos dias e quem pesquisa no Google quase nunca termina no seu perfil.
• Nas plataformas de agendamento, a clínica aparece ao lado dos concorrentes e segue as regras da plataforma.
• No site, o endereço é seu: cada tratamento tem uma página que continua sendo encontrada meses depois, e o paciente agenda direto com a sua equipe.

Os três trabalham juntos. A rede social apresenta, o site explica e agenda.

O que o CFO permite e o que ele proíbe

A publicidade na odontologia segue o Código de Ética Odontológica (Resolução CFO nº 118/2012) e a Resolução CFO nº 196/2019, que trata de selfies e de imagens de antes e depois. As regras valem para site, anúncio e rede social.

O que precisa aparecer

• O nome e o número de inscrição no CRO, com a identificação da profissão de cirurgião-dentista.
• No caso de clínica, também o nome e o número de inscrição do responsável técnico.

O que é permitido

• Informar as especialidades em que o dentista está inscrito no Conselho Regional, as áreas de atuação e os títulos acadêmicos.
• Divulgar endereço, telefone, horário de atendimento e convênios.
• Publicar imagens do diagnóstico e do resultado final do tratamento, o antes e depois, e selfies com pacientes, desde que haja autorização em termo de consentimento e que a divulgação seja feita pelo dentista que realizou o procedimento.

O que é proibido

• Mostrar o procedimento sendo realizado, em foto ou em vídeo.
• Fazer publicidade com preços, serviços gratuitos ou modalidades de pagamento.
• Prometer resultado ou usar expressões sensacionalistas e de autopromoção.
• Anunciar especialidade sem ter o registro correspondente.
• Divulgar técnicas e tratamentos sem comprovação científica.
• Criticar técnicas usadas por outros profissionais.

Este é um resumo para orientar o projeto do site. Ele não substitui a leitura do Código de Ética e das resoluções do CFO nem a orientação do seu CRO, principalmente em casos de antes e depois.

O que o site precisa ter

Dentro dessas regras cabe um site que informa bem e agenda muito:

• Uma página para cada tratamento, escrita na língua do paciente. Ninguém pesquisa "reabilitação oral", pesquisa "perdi um dente, o que fazer".
• Quem são os dentistas: formação, especialidade registrada, número do CRO e foto de verdade.
• Como funciona cada tratamento: etapas, tempo médio, cuidados antes e depois. É a dúvida que mais atrasa a decisão.
• Como é o atendimento: convênios aceitos, particular, urgência, atendimento infantil.
• Onde fica: endereço, mapa, estacionamento, acessibilidade e horários, iguais aos do Perfil da Empresa no Google.
• Botão de agendar sempre à vista, em toda tela, com WhatsApp em um toque.
• Rápido no celular. Dor de dente não espera chegar em casa para pesquisar.

Dados de saúde pedem cuidado dobrado

Pela LGPD, informação de saúde é dado sensível, e a boca do paciente entra nessa conta. Na prática:

• O formulário pede só o necessário para agendar. Queixa detalhada, radiografia e histórico ficam para a consulta.
• Foto de paciente só vai ao ar com o termo de consentimento assinado e guardado, e sai do ar se ele pedir.
• Tudo trafega com conexão segura (HTTPS), e o que é armazenado tem acesso restrito.
• As ferramentas de anúncio e de medição são configuradas com critério, para não enviar a terceiros o que o paciente pesquisou sobre a própria saúde.

Ferramentas modernas que já dá para colocar no ar

Aqui está a diferença entre um site de clínica de 2020 e um de 2026. Nada disso é futuro, tudo pode ser construído hoje:

1. Agendamento online a qualquer hora. O paciente escolhe o horário pelo site, integrado à agenda da clínica, e recebe confirmação e lembrete no WhatsApp, para diminuir a cadeira que fica vazia por esquecimento.
2. Assistente com IA treinado só no conteúdo da clínica. Responde o que a recepção responde o dia inteiro: convênios, horários, como chegar, como é a primeira consulta. Com um limite claro: não avalia caso, não indica tratamento e passa para uma pessoa sempre que a conversa sai do administrativo.
3. Triagem de urgência. Quem escreve à noite com dor ou com um dente quebrado recebe as orientações que a clínica definiu e entra na frente da fila do dia seguinte, com o resumo da conversa já pronto para a equipe.
4. Lembrete de retorno. Limpeza a cada seis meses, manutenção do aparelho, revisão do implante: o sistema avisa o paciente na hora certa, com o consentimento dele.
5. Conteúdo com apoio de IA e revisão do dentista. O dentista grava um áudio de três minutos explicando um tratamento, a IA transcreve e organiza, e ele revisa e assina. O site ganha conteúdo com a voz de quem atende.
6. Site preparado para as respostas de IA. Dados estruturados de dentista e de clínica, conteúdo em pergunta e resposta e um arquivo de apresentação para os robôs. É o que ajuda o ChatGPT, o Gemini e o Google a entender o que a clínica atende e onde ela fica.
7. Medição do que traz paciente. Saber quantos agendamentos vieram do Google, do mapa, do anúncio ou do Instagram, para investir onde funciona.

Os erros mais comuns

• Depender só do Instagram, sem endereço próprio.
• Escrever para colegas, com nome de técnica, e não para quem tem o problema.
• Publicar antes e depois sem o termo de consentimento do paciente.
• Colocar tabela de preços e condições de pagamento na página inicial.
• Usar fotos de banco de imagem, com sorrisos que não são de pacientes nem da equipe.
• Esconder o CRO, o telefone e o endereço no rodapé.
• Deixar convênios e horários desatualizados.

Perguntas frequentes

Dentista pode publicar fotos de antes e depois?

A Resolução CFO nº 196/2019 autoriza a divulgação de imagens do diagnóstico e do resultado final do tratamento, desde que o paciente autorize em termo de consentimento e que a publicação seja feita pelo dentista que realizou o procedimento. Imagens do procedimento sendo realizado continuam proibidas.

Posso divulgar o preço dos tratamentos no site?

O Código de Ética Odontológica trata como infração a publicidade com preços, serviços gratuitos e modalidades de pagamento. O mais seguro é tratar de valores no atendimento e confirmar a orientação com o seu CRO.

Um assistente de IA pode conversar com pacientes?

Pode, para dúvidas administrativas: convênios, horários, localização e agendamento. Ele não deve avaliar casos nem indicar tratamento, e precisa encaminhar para a equipe quando o assunto é clínico.

A clínica já tem Instagram com bastante seguidor. Precisa de site?

O Instagram fala com quem já segue a clínica. O site é o que aparece quando alguém que ainda não conhece você pesquisa pelo tratamento no Google, olha o mapa ou pergunta a uma IA, e é onde o agendamento acontece sem depender de mensagem respondida na hora.

Vamos conversar

Na UPCOM, desenhamos sites sob medida e já trabalhamos com inteligência artificial no desenvolvimento. Para conversar sobre o site do seu consultório ou da sua clínica, chame a gente no WhatsApp.